För att handla på Cocopanda.se måste du skapa ett konto, och du måste ha en leveransadress i Sverige. Registreringen är 100 % gratis och du förbinder dig inte att köpa något. Vi ser till att hålla din information säker, så att den inte är tillgänglig för obehöriga. För din egen säkerhets skull bör du alltid se till att ta väl hand om ditt lösenord, så att obehöriga inte får tillgång till och möjlighet att missbruka din användarprofil. Du väljer ett lösenord när du registrerar dig. Du kan registrera dig här.

 

Cocopanda säljer endast varor avsedda för den privata marknaden och för egen konsumtion. Varor du köper av oss är därför inte avsedda för återförsäljning eller användning för kommersiella ändamål.

Genom att registrera dig på vårat nyhetsbrev/SMS godkänner du att Cocopanda.se (Behandlingsansvarig) behandlar personuppgifter om dig i form av e-postadress och/eller telefonnummer. Jag är informerad om och medveten om att jag när som helst kan återkalla mitt samtycke. Detta kan göras via en länk i nyhetsbrevet/SMS, eller under ”Mina samtycken” på ”Min sida" Du kan även kontakta kundservice för hjälp med detta. Jag är informerad om och medveten om mina rättigheter i och med dataskyddsförordningen – till exempel mina rättigheter till att kräva insyn eller att ändra mina personuppgifter. Jag är medveten om att det finns mer information om förvaringsanvändarens användning av personuppgifter i den sekretesspolicy: Läs mer här.

1. Vad är Cocopanda FOR YOU?

Cocopanda FOR YOU är Cocopanda.se sin officiella kundklubb och lojalitetsprogram. Som medlem samlar du poäng varje gång du handlar och får tillgång till exklusiva förmåner som personligt anpassade erbjudanden, kupongar, inspiration och inbjudningar. Ju mer du handlar – desto fler fördelar får du.

2. Villkor för medlemskap

Utöver våra allmänna användarvillkor gäller följande för medlemskapet. Medlemskapet är endast till för privatpersoner och gäller inte för företag eller andra juridiska personer. Det är helt kostnadsfritt och gäller på cocopanda.se

För att bli medlem behöver du:

• Ha en giltig e-postadress och ett mobilnummer
• Godkänna att ta emot marknadsföring via e-post och SMS

Du måste vara inloggad på din kundprofil för att kunna samla poäng och använda dina medlemsförmåner. Du kan när som helst ändra eller återkalla dina samtycken via ”Mina samtycken” under "Min sida".

 

3. Poäng och bonus

 

Poäng

• Det är att samla poäng och bonus på dina köp hos Cocopand.se
• Du måste godkänna att samla poäng och/eller ta emot marknadsföring via ”Mina samtycken” Poäng tjänas endast in så länge samtycket är registrerat och du är inloggad.
• Poäng och bonus är kopplade till ditt telefonnummer och/eller e-postadress och kan inte överföras till andra.
• Du tjänar poäng på alla köp – exklusive frakt, avgifter och presentkort.
• Poäng beräknas på slutbeloppet efter eventuell rabatt. 1 krona = 1 poäng, om inget annat anges (ex. kampanjer med dubbel eller trippel poäng).
• Poängen aktiveras 30 dagar efter köp för att ta hänsyn till returer och avbokningar.
• Efter godkännande syns poängen på din profil.
• Poängen är giltiga i ett år från intjäningsdatum, förutsatt att de inte redan använts till bonus.
• Vid retur justeras poängen och eventuell bonus kopplad till varan ogiltigförklaras.
• Poäng kan inte efterregistreras.
• Du måste vara identifierad och inloggad med godkänt samtycke vid köp för att poäng ska registreras.
• Din aktuella poängstatus hittar du under Mina sidor.

Bonus

• När du når 1000 poäng får du 25 kr i bonus på ditt medlemskonto.
• Bonus kan också tjänas in genom köp av utvalda varor som är märkta med "bonus".
• Bonusens storlek kan variera, och det kan förekomma villkor eller krav på ett lägsta köpbelopp.
• Bonus som tjänas in genom köp är giltig i 12 månader från aktiveringsdatumet, medan bonus som erhålls genom poängintjäning är giltig i 3 månader.
• Intjänad bonus kan användas vid nästa köp.

4. Förmåner för dig som medlem

• Tillgång till exklusiva erbjudanden och kampanjer
• Poäng för aktivitet på hemsidan eller via andra klubbrelaterade insatser
• Förhandsaccess till lanseringar
• Personligt anpassade erbjudanden baserade på dina köpvanor och preferenser
• Alla förmåner och kuponger administreras under Kundklubb på Min sida.

5. Inaktivitet och uppsägning

• Medlemskapet avslutas automatiskt och profilen raderas efter 12 månaders inaktivitet.
• Har du gjort ett köp, sparas din profil i upp till 5 år – om du inte själv aktivt avslutar medlemskapet.
• Du kan när som helst avsluta genom att ta bort samtycke till e-post eller SMS-marknadsföring via ”Mina samtycken”.
• Vid avslut förlorar du alla intjänade poäng och eventuella bonuskuponger.
• Cocopanda förbehåller sig rätten att avsluta medlemskap vid misstanke om missbruk.

6. Korrigering av fel och missbruk

Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel gällande poäng, kuponger och förmåner. Det inkluderar felaktiga poängsaldon, otillåtna inlösen eller annat missbruk av medlemskapet.

Vid upptäckt av fel eller misstänkt aktivitet vidtar vi nödvändiga åtgärder – såsom att justera poäng, inaktivera kuponger eller ta bort förmåner.

 

7. Ändringar i medlemsvillkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera medlemsvillkoren. Vid större ändringar informerar vi dig enligt gällande regelverk.

Rea- och erbjudandepriser gäller under en begränsad period eller så länge lagret räcker. I kundklubben får medlemmar även tillgång till exklusiva medlemspriser under perioder då det inte pågår kampanjer. För att ta del av medlemspriserna behöver du vara inloggad på din kundprofil hos oss och ha accepterat villkoren för vår kundklubb.

Före-priser på våra reavaror baseras alltid på det lägsta priset under de senaste 30 dagarna före kampanjstart.

 

Priser i olika annonsekanaler

Priser kan variera mellan olika annonsekanaler. Dessa priser kan vara kanalspecifika och gäller endast i den aktuella kanalen. De räknas inte som kampanjpriser och kan avvika från priserna i vår webbshop eller andra försäljningskanaler. Priserna kan även ändras utan föregående meddelande och gäller endast under en begränsad tid, beroende på kanalens egna prisändringsrutiner. Rabattkoder gäller inte för dessa priser.

Av säkerhetsskäl måste du registrera din(a) adress(er) via ”Mina adresser” på ”Min profil”. Adressen du väljer som standardadress kommer att användas som fakturerings- och leveransadress vid framtida köp, men kommer inte att påverka redan betalda beställningar. Vi kommer med andra ord alltid att skicka din beställning till den adress som är registrerad när beställningen betalas. Du väljer själv vilken av dina adresser du vill få en beställning levererad till när du går till betalning.

Cocopanda använder Avarda Checkout för alla betalningar. Avardas köpvillkor godkänns i kassan när du slutför köpet. Du kan välja mellan följande betalningsmetoder:

Kortbetalning

Vi accepterar Visa och Mastercard som betalningsmetoder. Beloppet reserveras vid beställning och dras först när varan skickas från vårt lager. För att säkerställa trygga betalningar använder vi 3D Secure, en global säkerhetsstandard utvecklad av Visa och Mastercard för internetköp. Alla betalningar sker via Nets, och all kommunikation mellan butiken och din bank krypteras med SSL (Secure Sockets Layer). Det innebär att ingen obehörig kan få tillgång till dina kortuppgifter, och vi på Cocopanda har aldrig tillgång till eller möjlighet att lagra din kortinformation.

Vid kortbetalning anger du kortnummer, kortets utgångsdatum och CVC/CVV-kod (säkerhetskoden på baksidan av kortet).

Swish

När du väljer att betala med Swish skickas du vidare till Swish-appen där du enkelt godkänner betalningen. Beloppet reserveras på ditt konto och dras först när varorna skickas från vårt lager.

CocopandaPay Faktura

När du väljer att betala med faktura får du 30 dagars räntefri betalningsfrist från det att varan har skickats. Fakturan skickas till den e-postadress du angav vid beställningen. Du kan välja att Betala hela fakturabeloppet på en gång, eller Göra om fakturan till delbetalning genom att betala det lägsta beloppet som anges på fakturan. Om du väljer delbetalning överförs köpet automatiskt till ett CocopandaPay-konto. Det lägsta beloppet du kan delbetala framgår tydligt på fakturan.

CocopandaPay Konto

Om du väljer delbetalning samlas dina köp i ett och samma månatliga kontosaldo, med möjlighet att välja en återbetalningsplan på upp till 36 månader. Fakturan för delbetalning skickas den 7:e varje månad. Du får alltid en tydlig översikt över kostnader och avbetalningsplan innan du godkänner. Du kan när som helst betala hela beloppet i förtid utan extra kostnad.

 

Fullständiga användarvillkor hittar du i Avardas villkor och integritetspolicy.

 

För produktrecensioner relaterade till produkter köpta på cocopanda.se gäller följande villkor och riktlinjer. För att lämna en produktrecension krävs att du har köpt produkten och är inloggad på din kundprofil, eller att du går via länken som skickas i separat e-post, 14 dagar efter att beställningen är genomförd.

Fraktkostnaden för din beställning kan variera beroende på val av leveransalternativ och innehållet i varukorgen. De specifika fraktkostnaderna och tillgängliga leveransmetoder visas tydligt i kassan. Observera att fraktpriser kan justeras, och det är priset som visas i kassan som gäller för din beställning.

Var uppmärksam på att du har angett rätt adress innan du bekräftar köpet. Du kommer alltid att få ett mejl med information så att du kan spåra ditt paket när din beställning skickas från oss. Dessutom kan du alltid se denna information genom sektionen "Mina beställningar" på "Min sida" när du är inloggad på Cocopanda.se. Vi tar vid eventuella leveransförseningar kontakt och erbjuder dig som kund att häva köpet. Vi leverar endast inom Sverige.

Vid outlöst paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för våra utlägg. Denna kostnad är i dagsläget 200 kr plus returfrakt.

Om du får en skadad produkt ska du som kund följa våra rutiner i samband med detta. Anmäl skador genom att logga in på Cocopanda.se och registrera ett supportärende i kategorin "skada på försändelse". Du skapar ett supportärende via ”Kundtjänst” under ”Min sida”. Därefter kommer en medarbetare ur vår kundtjänstpersonal att återkomma med en lösning och information om hur ärendet utvecklar sig. Om du redan vid leveransen kan se att det finns påtagliga skador på paketet och dess innehåll kan du välja att vägra mottagandet av paketet. Det kommer då att skickas tillbaka till oss.

På Cocopanda.se strävar vi naturligtvis alltid efter att ge precis och korrekt information om våra produkter. Men fel kan tyvärr förekomma. Hör gärna av dig om du hittar ett fel som du anser bör rättas till.

Vi reserverar oss för att om vi av olika skäl inte kan leverera en produkt som ska finnas i lager, vi kommer då att kontakta dig och krediterar beloppet för den saknade produkten.

Allt innehåll på Cocopanda.se tillhör Cocopanda Sweden AB och är skyddat av upphovsrätten i svensk och internationell lag. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, produktinformation, inklusive beskrivning av produkterna, bilder/grafik, design/layout och annat innehåll på Cocopanda.se inte får laddas ner, kopieras eller på annat sätt användas utan särskilt tillstånd från Cocopanda Sweden AB.

Alla förfrågningar om reklamationer, skadade varor eller fel i leveranser ska göras skriftligen via ”Kundtjänst” på ”Min sida”. För att säkerställa en smidig och effektiv behandling är det viktigt att du registrerar ärendet i rätt kategori. Efteråt får du omedelbart svar från vår kundtjänst med uppgifter om hur du ska gå vidare. Skicka inte reklamerade varor tillbaka till oss innan du har kommit överens med vår kundtjänst, eftersom det kan leda till missförstånd och onödiga förseningar i expedieringen.

Om vi misslyckas med att finna en lösning följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Konsumenten kan säga upp avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar efter att säljaren uppfyllt sin del av avtaltet genom att informera om ångerrätten, och varan samt information om ångerrätten mottagits.

Konsumenten måste meddela säljaren om ångerrätten används. Tidsfristen anses uppfylld om meddelandet skickas innan tidsfristen gått ut. Det finns inga formella krav för meddelandet, men detta bör vara skriftligt av bevismässiga skäl. Vi rekommenderar starkt att du skickar ett meddelande om detta via kategorin 14 dagars ångerrätt under "Kundtjänst" på "Min sida". Du kommer då att få en förbetald retursedel som används för retur av varor. Om du vill använda standardformuläret för ångerrätt kan du hitta det som ett bilaga i betalningsbekräftelsen samt även här. Följande information används för att returnera varor på eget ansvar, där vår retursedel inte används. Observera att du som avsändare är ansvarig för returen, när vår retursedel inte används.

Cocopanda.se
Bordsvägen 3
558 10 Jönköping

Om du använder dig av ångerrätten inom tidsfristen kommer du att återbetalas det du betalat för varan. Innan beloppet krediteras ska varan returneras till säljaren så fort som möjligt -och inom 14 dagar efter meddelande om ångerrätt har lämnats.

Du måste själv stå för returkostnaderna, såvida inte säljaren har brutit mot avtalet eller om säljaren i enligt avtal har levererat en ersättningsprodukt eftersom den beställda produkten inte fanns tillgänglig.

Ångerrätten förutsätter att varan kan returneras i väsentligen samma skick och mängd. Det betyder att du inte kan ångra köpet om du har brutit förseglingen på skönhetsprodukter och liknande

Återbetalning vid 14-dagars ångerrätt:
Du som konsumenten har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då företaget mottagit meddelandet. Förutsatt att varan har kommit åter eller till dess du som kund har lämnat ett bevis på att varan återsänts. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet. Hela beloppet återbetalas, inklusive skatt om du valt leverans till ombud. Vid hemleverans tillkommer frakten på 59 kr. Returfrakt står du som konsument själv för.

 

Konsumenten har tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Om ett fel eller defekt upptäcks ska konsumenten, inom skälig tid efter att det upptäckts och borde ha upptäckts, skriftligt meddela säljaren om att han eller hon kommer att reklamera på grund av defekten. Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts, dock senast inom 3 år från köptillfället.

Vänligen använd vårt kontaktformulär och beskriv problemet så detaljerat du kan. Du får då ett ärendenummer och vi skickar då en returlapp till dig om produkten ska returneras.

Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, utan bara fel eller brister som har funnits redan vid tillverkningen av produkten. Om du som konsument inte reklamerar i tid förlorar du rätten att reklamera produkten.

Fel eller defekter som uppstår inom sex månader efter mottagandet brukar vanligtvis anses ha varit närvarande vid leveransen. Annars är det upp till säljaren att bevisa att felet uppstod på annat sätt.

Genom att reklamera för fel och defekter har konsumenten rätt att kräva reparation eller utbyte. Vid upprepade eller allvarliga problem kan köpet hävas. Alternativt kan en prisreduktion avtalas med säljaren. Konsumenten accepterar sedan produkten med de aktuella felen eller defekterna.

Återbetalning vid reklamation:
Du som konsumenten har rätt att återfå pengarna inom 14 dagar från den dag då företaget mottagit meddelandet. Förutsatt att varan har kommit åter eller till dess du som kund har lämnat ett bevis på att varan återsänts. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet. Hela beloppet återbetalas, inklusive frakt, skatt och avgifter.

Har du ytterligare frågor angående reklamation eller ångerrätt? Kontakta oss via avsnittet ”Kundtjänst” på ”Min sida”.

Presentkort säljs endast på Cocopanda.se. Vi tar inget ansvar för presentkort köpta via en tredjepart.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/

Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Ditt köp hos oss omfattas gratis av PriceRunner Köpgaranti. Det ger dig upp till 50.000 kronor om något skulle gå snett. För att omfattas av Köpgarantin så behöver du vara registrerad medlem på PriceRunner.

Även om du inte redan är medlem hos PriceRunner och kommit till vår hemsida genom dem så kan ditt köp omfattas av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är registrera dig inom 60 minuter efter ditt köp. Att bli medlem är gratis och tar mindre än tre minuter! Bli medlem gratis på PriceRunner

Om du vill att ditt köp ska omfattas av Köpgarantin så måste din beställning vara addresserad till dig personligen. Med Köpgarantin får du ersättning om en vara är defekt, om en enskild vara saknas vid leverans, om leverans av vara uteblir eller om varan är felaktig.

Köpgarantin ersätter dig som kund för både inköps- och fraktkostnader och eventuell direkt ekonomisk skada som du lidit. För värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader betalas ingen ersättning.

Besök PriceRunner för en lista på undtantagna kategorier samt fullständiga villkor och regler för Köpgarantin.

Vi använder artificiell intelligens i delar av vårt innehåll. Detta märks alltid på ett diskret men tydligt sätt.

AI används för att generera element som händer, produkter och miljöbilder. Vi använder inte AI-genererade personer som kan uppfattas som verkliga människor.

AI är en del av vår satsning på innovation och gör det möjligt för oss att utveckla innehåll mer effektivt – samtidigt som allt innehåll kvalitetssäkras av våra medarbetare.